POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¡GRACIAS POR CREER EN LA MAGIA!
En La Botica, queremos asegurarnos de brindarte la mejor experiencia de compra, por lo que a continuación te explicamos nuestras políticas de cambios y devoluciones. Por favor, tómalo en cuenta antes de realizar tu compra:
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Cambios: Apreciamos tu comprensión de que no realizamos cambios de productos una vez que se haya completado la compra. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales, y estamos dispuestos a considerarlas de manera individual.
1.1. Devoluciones: No aceptamos devoluciones de productos una vez que se haya realizado la compra, a menos que se apliquen excepciones específicas que se mencionarán a continuación:
2.Excepciones Aplicables:
Productos Incorrectos: Si recibes un producto incorrecto, ¡Ups, lo sentimos mucho!. Haremos una excepción especial para ti. Te permitiremos cambiarlo por el producto correcto o bien si así lo prefieres reembolsaremos el valor del producto una vez que el producto equivocado haya sido enviado de vuelta a nuestras oficinas. Por favor, contáctanos dentro de los próximos 3 días naturales después de recibir el producto y envíanos evidencias fotográficas que muestren la discrepancia por vía WhatsApp al siguiente número: +52 1 55 33 12 47 16.
Para solicitar el cambio de producto, te agradecemos nos compartas la siguiente información:
- Nombre completo del cliente.
- Número de celular.
- Número de Pedido.
- Cantidad y nombre del producto a cambiar.
- Fecha de compra.
- Razón por la cual se desea el cambio del producto.
- Evidencias fotográficas del producto.
3. Confirmación y Guía Electrónica: Una vez recibido el mensaje, te enviaremos una confirmación en un plazo máximo de dos días hábiles. Si tu caso cumple con los criterios de cambio, te proporcionaremos una guía electrónica vía correo para que puedas imprimir y llevar el paquete a nuestras oficinas más cercanas a tu domicilio.
ESPECIFICACIONES DE CAMBIO:
4.1. Para que el cambio sea aceptado, el producto devuelto debe cumplir con las siguientes especificaciones:
- El producto no debe haber sido usado.
- El producto debe encontrarse en perfecto estado.
4.2. Si el producto devuelto no cumple con estas especificaciones al ser recibido en nuestras oficinas, no podremos realizar el cambio. En caso de que desees recuperar el producto en esta situación, deberás cubrir los gastos de envío hacia tu domicilio o a la ubicación que prefieras.
4.3 Si el producto es devuelto bajo estos criterios, haremos llegar lo más pronto posible tu pedido corregido para que puedas disfrutar de los beneficios de nuestra magia a la brevedad, y claro… el envío correrá por nuestra cuenta en modo de agradecimiento por tu espera y comprensión.
4.3.1 Productos Dañados: Si tu(s) producto(s) recibidos están dañados, te pedimos que nos informes oportunamente dentro de los próximos 3 días naturales desde su recepción, es importante que sea dentro de ese lapso de tiempo ya que de lo contrario no podremos hacer válido el reembolso o cambio. Nosotros nos encargaremos de enviarte un nuevo producto en perfecto estado sin ningún costo adicional. Para que podamos procesar el cambio, necesitaremos que nos envíes evidencias fotográficas del daño por vía WhatsApp al siguiente número: +52 1 55 33 12 47 16
OTRAS CONSIDERACIONES
5.1. Devolución por otros motivos: En caso de que desees realizar una devolución por algún motivo distinto a los mencionados anteriormente, nos reservamos el derecho de decidir si procede un reembolso. En caso de que se aplique, determinaremos si se realiza un reembolso total del producto o un porcentaje del mismo. Nos gustaría informarte que, lamentablemente, no podremos reembolsar los gastos de envío del pedido original, cualquier gasto de envío adicional que surja durante el proceso de devolución o reembolso autorizado será responsabilidad del cliente que solicita dicho proceso.
5.2. Modificaciones en las Políticas: Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar nuestras políticas de cambios y devoluciones en cualquier momento. Te recomendamos revisarlas con frecuencia para mantenerte actualizado. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Si realizamos cambios significativos en esta política, te notificaremos por correo electrónico.
5.3. Si por alguna razón el paquete se extravía o se envía a una dirección incorrecta debido a un error por parte del cliente, lamentablemente no podemos hacernos responsables. Sin embargo, queremos que sepas que nos comprometemos a brindarte todo el apoyo y atención necesaria para resolver cualquier situación. Nuestro objetivo es asegurarnos de que tu pedido llegue sano y salvo a tus manos. Estaremos aquí para brindarte la asistencia que necesites y encontrar la mejor solución posible.
En La Botica México, valoramos tu experiencia y sentir, estamos comprometidos a brindarte un servicio que te demuestre que tan importante y especial eres para nosotros. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
¡Gracias por elegirnos como tu tienda de magia herbal!
